常聽人說,在社會工作,情商要比智商重要。離開校園,才發現學生的特權真多:免費教育、 巴士優惠、消費優惠;犯錯的權利、天馬行空的自在、溫室的保護。想來真覺得好笑,小時候遲到、欠交功課好像是天塌下來般的大事,這樣的人生真像天堂一樣: 有純粹的目標,有明確的指引,努力和天賦是優勢,可以追求想得到的回饋。然後嚐到與現實的落差,情商起的作用,就是靜觀在複雜的塵世當中自己的位置,克制 情緒,發揮能力。
情緒低落時,特別緒事不順:巴士又等唔到、落 車又飛站、俾狗吠、又踩到蕉皮。因為情緒令負面的事都被無限放大,然後一件芝麻綠豆的小事,可能都會導致壓力爆煲。幸好人類是羣居動物,社交活動除了可以 抒發心情,更可鍛鍊情商。人生那麼長,總會遇到很多無賴,例如今天的巴士司機。澳門車多路窄,巴士問題在人流高峰時段可見一斑,乘客難忍,其實工作時數超 過七、八小時的巴士司機更難忍。今天晚上大約八點多的時候,我坐在巴士上司機左後方的位置,聽見他向後喊:後面戈位阿哥你未拍卡。語氣非常客氣而且有禮 貌。過了一個站,那位 ‘阿哥’ 並未上前付車費。司機又再叫一次,同樣非常禮 貌。其實剛上車時我向司機問站已經覺得他非常友善。於是我更留意他,如何處理面對無賴乘客。第四次警告,司機的聲線極盡壓抑,表情已非常氣憤,他停下巴 士,走到後面向那位乘客說,請你付錢!過程中沒有一句粗言穢語,沒有大聲吆喝。我突然覺得,不夠十分鐘前,我因為巴士飛站而轉車坐在這裡,非常激氣的怨 想,為什麼趕時間才會遇上如此不幸的事,真的非常無聊。原來大家每天都為身邊的大事瑣事無聊事影響自己的心情,面對已經改變不了的事實,還讓情緒延續痛 苦。很佩服這個高EQ的巴士司機,面對千千萬萬個無賴,其實我可以擁有更高情商。
游泳運動員 利安琪